Готовое решение

Пустой слот в расписании вы уже не продадите

За визит этого пациента на сайт вы заплатили. Он дошёл до записи, упёрся в календарь, который надо прокликивать, — и закрыл вкладку. Виджет разбирает, когда пациенту удобно, сам перебирает врачей и доводит до записи в вашей системе.

Обсудить внедрение

Решение собрано и работает. Интеграция с расписанием вашей системы входит в проект.

Где именно вы теряете запись

  1. Заплатили за клик
  2. Пациент открыл сайт
  3. Упёрся в дерево из специальностей и врачей
  4. записался там, где это заняло минуту

Сайт клиники устроен как дерево навигации: выбрать специальность, открыть каждого врача, пролистать календарь. Пациент приходит с обратным вопросом — у него свободен четверг после шести, и ему всё равно, какой именно невролог. Дерево на такой вопрос не отвечает, поэтому пациент обходит его руками: открывает врачей по одному и сверяет календари.

Дальше три исхода, и все три стоят вам денег. Он звонит в регистратуру — вы платите рабочим временем администратора за то, что сайт должен был сделать сам. Он бросает на середине. Или записывается у соседей, потому что там это заняло минуту.

Посчитайте на своих цифрах. Один слот в день, оставшийся пустым у одного врача, при среднем приёме 3 000 ₽ — это 66 000 ₽ в месяц. У десяти врачей — 660 000 ₽. Это не прогноз и не обещание результата: это арифметика, в которую надо подставить вашу ставку приёма и вашу реальную незаполненность.

Час врача не продаётся дважды. Слот, который никто не занял во вторник, нельзя продать в среду — выручка этого часа потеряна окончательно. При этом в аналитике потеря не выглядит как проблема записи: отказ на странице с календарём ничем не отличается от любого другого отказа.

Что делает агент

Не чат ради чата. Он выполняет за пациента ровно ту работу, из-за которой тот сейчас уходит с сайта.

  • Понимает обычную речь

    «В четверг после шести», «на следующей неделе с утра», «болит спина». Пациенту не нужно знать, как у вас называются услуги и как устроено расписание, — а значит, ему не на чем споткнуться.

  • Перебирает врачей за пациента

    Смотрит всё расписание сразу и предлагает варианты по разным врачам. Побочный эффект в вашу пользу: загрузка расходится по специалистам, а не упирается в двух самых популярных, пока у остальных стоят пустые окна.

  • Не заводит в тупик

    «Ничего не найдено» — это ушедший пациент. Если под названные условия окон нет, агент показывает ближайшее доступное и удерживает разговор вместо того, чтобы закончить его отказом.

  • Доводит до записи, а не до заявки

    Пациент подтверждает вариант, оставляет имя и телефон — запись создаётся в вашей системе, пациент получает код подтверждения. Без «мы с вами свяжемся», на котором теряется ещё часть дошедших.

Что нужно от вас

Доступ к расписанию
Любой способ, которым ваша система умеет отдавать свободные окна: API, интеграционная шина, регулярная выгрузка. Если способа нет — разберёмся на первом созвоне, что есть. Это главный риск проекта, и снимаем мы его первым.
Справочники
Филиалы, специальности, услуги с длительностью и ценой, врачи. Как правило, всё это уже лежит в вашей системе и отдельной работы не требует.
Слова, которыми говорят пациенты
Список того, как пациенты называют специальности: «болит спина» вместо «неврология». Составляем вместе — это данные клиники, которые можно поправить в любой момент, а не догадки нейросети.

Чего он не делает

Не приводит новых пациентов. Он дозаписывает тех, кто уже дошёл до вашего сайта. Если на сайт никто не приходит, начинать надо с трафика, а не с виджета, — и я скажу это прямо, а не продам проект.

Не ставит диагнозов и не обсуждает симптомы. Жалобу пациента использует только для выбора специальности — по списку, который ведёте вы. Если из списка специальность не следует однозначно, отправляет к администратору.

Не хранит персональные данные пациентов. Имя и телефон проходят насквозь: уходят в вашу систему и стираются у нас, в том числе из переписки. Данные о здоровье — специальная категория по 152-ФЗ, и лишний их держатель не нужен ни вам, ни мне.

Не заменяет регистратуру. Льготы, переносы, спорные случаи — человеку. Агент закрывает первичную запись, а не всё общение с пациентом.

Не работает без доступа к расписанию. Если ваша система наружу не отдаёт ничего и не может, начинать надо не с агента, и я скажу об этом сразу.

Сроки и цена

Цена — по проекту. Зависит от того, как ваша система отдаёт расписание, сколько филиалов и специальностей, нужна ли запись не только с сайта. Вилку назову после того, как посмотрю на вашу систему, — до этого любая цифра была бы выдумкой.

С чего начнём

Напишите, в какой системе у вас расписание и сколько врачей ведёт приём. Отвечаю в тот же день. Если из описания будет видно, что вам это не нужно, — скажу сразу.

Можно и без формы — написать в Telegram.

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.